1. Champ d’application et fondements du traitement
Les données personnelles collectées sur notre site sont traitées de manière licite, loyale et transparente.
Notre boutique collecte et utilise les informations personnelles nécessaires à la gestion des comptes clients, au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et aux demandes adressées au service client.
Les données sont utilisées pour les finalités suivantes :
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Exécution des commandes et gestion des services demandés par le client.
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Respect des obligations comptables et fiscales.
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Protection des transactions, prévention des fraudes et sécurisation du site.
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Gestion des demandes adressées au service client.
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Envoi de communications commerciales uniquement lorsque les conditions de consentement ou d'autorisation sont réunies.
Le traitement repose, selon sa finalité, sur l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime de notre boutique ou le consentement de l'utilisateur.
2. Principes du traitement des données
Les données collectées sur notre site sont traitées selon les principes suivants :
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Licéité, loyauté et transparence : les données sont collectées et utilisées de manière claire et justifiée.
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Limitation des finalités : les informations sont utilisées uniquement pour les objectifs déterminés lors de leur collecte.
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Minimisation des données : seules les informations nécessaires aux opérations prévues sont collectées.
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Exactitude des données : les informations personnelles sont mises à jour ou corrigées lorsqu'une erreur est identifiée.
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Limitation de la conservation : les données ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à leur utilisation ou aux obligations de conservation.
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Intégrité et confidentialité : les informations sont protégées contre les accès, modifications et divulgations non autorisés.
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Protection des données personnelles : des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de réduire les risques de perte, de destruction ou d'utilisation abusive.
3. Droits des utilisateurs
L'utilisateur dispose de droits concernant les données personnelles traitées par notre boutique.
L'utilisateur peut demander :
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L'accès aux données personnelles détenues par notre boutique.
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La rectification des données personnelles inexactes.
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L'effacement des données personnelles lorsque les conditions permettant leur suppression sont réunies.
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La limitation du traitement lorsque certaines opérations sur les données doivent être suspendues ou restreintes.
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La portabilité des données lorsque celles-ci peuvent être transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
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L'opposition au traitement lorsque l'utilisateur dispose d'un motif permettant de s'opposer à l'utilisation de ses données.
L'utilisateur peut également retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les opérations effectuées avant ce retrait.
L'utilisateur peut adresser sa demande à notre service client. Une vérification d'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations personnelles.
L'utilisateur peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
4. Sécurité des données et durée de conservation
Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la destruction et la divulgation non autorisée.
Les mesures de sécurité comprennent :
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La transmission chiffrée des informations au moyen des technologies SSL ou TLS.
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L'accès aux données personnelles réservé aux personnes autorisées.
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La limitation des autorisations selon les fonctions exercées.
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Le contrôle technique des systèmes informatiques.
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La surveillance des accès inhabituels, des erreurs techniques et des tentatives d'utilisation non autorisée du site.
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La protection des communications concernant les comptes clients, les commandes, les paiements, les expéditions, les retours et les remboursements.
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La sensibilisation des personnes autorisées aux exigences de confidentialité et de protection des informations personnelles.
Durée de conservation des données :
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Données du compte client : conservées jusqu'à la fermeture du compte, puis pendant la période nécessaire au traitement des demandes en cours, des réclamations et à la défense des droits.
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Documents et écritures comptables : conservés pendant 10 ans.
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Données du service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande. Lorsqu'une demande concerne une commande, les informations peuvent être conservées avec le dossier de cette commande.
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Données techniques de sécurité : conservées pendant la période nécessaire à la prévention des fraudes, des accès non autorisés et des incidents techniques.
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Cookies techniques de session : supprimés à la fin de la session de navigation.
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Cookies techniques persistants : conservés pendant la durée nécessaire à leur fonctionnement, sans dépasser 12 mois.
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Données relatives aux choix de consentement aux cookies non essentiels : conservées pendant 12 mois, sauf modification ou retrait anticipé du choix de l'utilisateur.
À l'expiration des durées de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire pour répondre à une obligation légale ou défendre un droit.
5. Responsabilité du traitement des données
Notre boutique agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées sur notre site.
À ce titre, notre boutique assure les missions suivantes :
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Déterminer les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
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Veiller au respect des principes de licéité, de transparence, de minimisation et de confidentialité.
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Définir le fondement juridique de chaque opération de traitement.
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Informer les utilisateurs de la collecte et de l'utilisation de leurs informations personnelles.
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Examiner et traiter les demandes d'exercice des droits des utilisateurs.
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Mettre en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles.
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Sélectionner des prestataires présentant des garanties suffisantes de protection des données.
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Encadrer les prestataires traitant des informations personnelles pour notre compte au moyen d'instructions écrites et d'accords contractuels.
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Tenir un registre des activités de traitement lorsque cette documentation est requise.
Les prestataires intervenant dans le traitement des commandes, les paiements, les livraisons ou l'hébergement du site ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, notre boutique veille à la mise en place de garanties destinées à protéger les informations transférées.
6. Contact et service client
Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou l'exercice des droits des utilisateurs, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : corporatecare@zadijahome.com
Téléphone : +81 (802) 280 68 54
Adresse : 10-7, TOYODA 2-CHOME, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, PRÉFECTURE DE SHIZUOKA, 422-8027, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France