Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique de confidentialité concerne l’ensemble des services proposés sur notre site ainsi que les interactions entre les utilisateurs et notre boutique.

Elle informe les utilisateurs des modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de leurs données personnelles.

L’accès au site, la création d’un compte client, l’envoi d’une demande ou la confirmation d’une commande permettent à l’utilisateur de prendre connaissance de cette politique. La simple consultation du site ne constitue pas un consentement aux traitements nécessitant une autorisation préalable.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Les données personnelles sont collectées directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte client.

  • Enregistrement et gestion d’une commande.

  • Paiement des produits achetés.

  • Livraison de meubles, de compléments d’ameublement et d’articles pour la maison.

  • Envoi de demandes par formulaire de contact ou par e-mail.

  • Navigation sur le site au moyen de cookies et de technologies similaires.

Les données collectées peuvent inclure :

  • Nom et prénom.

  • Adresse postale, adresse de livraison et numéro de téléphone.

  • Adresse e-mail.

  • Informations concernant les commandes, notamment les produits achetés, les quantités, les prix et les taxes comprises dans le montant de l’achat.

  • Informations de paiement nécessaires à la transaction. Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, notre boutique ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.

  • Données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées, la date et l’heure d’accès, les préférences de navigation et les informations de sécurité de session.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés pour :

  • Assurer le fonctionnement et la navigation sur le site.

  • Gérer le panier et les différentes étapes de commande.

  • Permettre l’accès au compte client.

  • Protéger le site contre les accès non autorisés, les erreurs techniques et les activités inhabituelles.

  • Mesurer la fréquentation et comprendre l’utilisation du site lorsque l’utilisateur a donné son consentement pour les outils qui le nécessitent.

  • Améliorer les fonctionnalités, les contenus et la stabilité technique du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur.

Les cookies de mesure d’audience non exemptés de consentement, les cookies publicitaires et les autres technologies de suivi non indispensables ne sont activés qu’après le consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix concernant les cookies non essentiels au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Il peut également modifier les paramètres de son navigateur.

3. Utilisation et communication des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Enregistrement, confirmation et gestion des commandes.

  • Traitement et sécurisation des paiements.

  • Préparation et livraison des produits.

  • Envoi d’informations concernant les commandes, les expéditions, les livraisons, les retours, les remboursements et les annulations.

  • Assistance aux clients et réponse aux demandes.

  • Administration des comptes clients.

  • Prévention des fraudes, des utilisations abusives et des accès non autorisés.

  • Amélioration du fonctionnement et de la sécurité du site.

  • Envoi de communications commerciales lorsque l’utilisateur a donné son consentement ou lorsqu’un autre fondement autorise leur envoi.

Les données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants lorsque leur intervention est nécessaire :

  • Transporteurs et prestataires logistiques chargés de l’acheminement des commandes.

  • Prestataires de paiement chargés du traitement sécurisé des transactions.

  • Prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance, de la sécurité et de l’administration du site.

  • Conseillers comptables, fiscaux ou juridiques intervenant dans la gestion des obligations de notre boutique ou dans la défense de ses droits.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne les communique pas à des destinataires non autorisés.

Les prestataires ayant accès aux informations personnelles doivent respecter les obligations de confidentialité et de sécurité définies dans leurs engagements contractuels.

4. Durée de conservation et transferts internationaux

Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n’est plus justifiée.

Les durées de conservation sont les suivantes :

  • Données du compte client : conservées jusqu’à la fermeture du compte, puis pendant la période nécessaire à la gestion des demandes en cours, des réclamations et à la défense des droits.

  • Données des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et annulations : les pièces comptables et justificatifs devant être conservés sont archivés pendant 10 ans. Les autres données sont conservées selon leur finalité et les besoins de gestion des réclamations.

  • Données du service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande. Lorsqu’une demande concerne une commande, les informations nécessaires peuvent être conservées avec le dossier de cette commande.

  • Données techniques de sécurité : conservées pendant la période nécessaire à la prévention des fraudes, à la détection des incidents et au maintien de la sécurité du site.

  • Cookies techniques de session : supprimés à la fin de la session de navigation.

  • Cookies techniques persistants : conservés pendant la durée nécessaire à leur fonctionnement, sans dépasser 12 mois.

  • Cookies non essentiels : conservés pendant une durée maximale de 12 mois, sauf suppression anticipée ou durée plus courte définie pour le cookie concerné.

Les choix de consentement ou de refus concernant les cookies non essentiels sont enregistrés afin de respecter les préférences de l’utilisateur. Ces choix peuvent être modifiés à tout moment.

Certaines données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen, notamment lorsque des prestataires techniques interviennent depuis un pays tiers ou lorsque leur traitement est nécessaire à la gestion des services de notre boutique.

Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection tels qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de mesures de protection supplémentaires.

L’utilisateur peut demander des informations complémentaires sur les garanties encadrant ces transferts en contactant notre service client.

5. Droits de l’utilisateur

L’utilisateur dispose de droits concernant les données personnelles traitées par notre boutique.

L’utilisateur peut demander :

  • L’accès aux données personnelles détenues par notre boutique.

  • La rectification des données personnelles inexactes.

  • L’effacement des données personnelles lorsque les conditions permettant leur suppression sont réunies.

  • La limitation du traitement lorsque certaines opérations sur les données doivent être suspendues ou restreintes.

  • La portabilité des données lorsque celles-ci peuvent être transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

  • L’opposition au traitement lorsque l’utilisateur dispose d’un motif permettant de s’opposer à l’utilisation de ses données.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment, sans remettre en cause les opérations effectuées avant son retrait.

L’utilisateur peut également demander à ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives à son égard, dans les situations où ce droit peut être exercé.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail. Une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations personnelles.

L’utilisateur peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

6. Fondements juridiques du traitement

Les opérations de traitement des données personnelles reposent sur les fondements suivants :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, des annulations et de l’assistance liée aux achats.

  • Obligation légale : conservation des documents comptables et fiscaux, traitement des demandes officielles et respect des obligations imposées à notre boutique.

  • Consentement de l’utilisateur : utilisation des cookies non essentiels, envoi de communications commerciales nécessitant un accord préalable et activation de certaines fonctionnalités facultatives.

  • Intérêt légitime : protection du site, prévention des fraudes, sécurisation des comptes clients, gestion des réclamations et défense des droits de notre boutique, sous réserve du respect des droits et libertés des utilisateurs.

Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les informations personnelles, notamment :

  • Contrôle des accès aux données.

  • Limitation des autorisations selon les responsabilités des personnes concernées.

  • Protection des communications et des transactions.

  • Surveillance technique destinée à détecter les incidents de sécurité.

  • Conservation des données pendant des périodes définies.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant la confidentialité, la protection des données personnelles, les cookies ou l’exercice des droits de l’utilisateur, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : corporatecare@zadijahome.com

Téléphone : +81 (802) 280 68 54

Adresse : 10-7, TOYODA 2-CHOME, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, PRÉFECTURE DE SHIZUOKA, 422-8027, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France