Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique de retour, d’échange et de remboursement concerne les articles commandés sur notre site et livrés en France.

Les articles retournés sont examinés après réception par notre service chargé du contrôle des produits.

2. Droit de retour et conditions de retour

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être dans son état d’origine.

• L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation excessive, de modification ou de détérioration causée par le client.

• L’emballage d’origine, les accessoires, les composants, les éléments de montage et les notices doivent être retournés avec l’article lorsqu’ils sont disponibles.

• Le numéro de commande doit être indiqué dans la demande de retour.

Le client peut manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une réduction du montant remboursé si elle provoque une dépréciation du produit.

Les articles incomplets, utilisés de manière excessive, modifiés ou endommagés par le client peuvent être refusés dans le cadre du retour commercial, sans préjudice du droit de rétractation et des garanties légales du consommateur.

Une étiquette de transport retour est incluse dans chaque colis. Le client reçoit cette étiquette directement à l’intérieur de son colis lors de la livraison.

3. Gestion des échanges

Afin d’assurer un suivi précis des stocks et des commandes, notre boutique ne propose pas d’échange direct d’un article contre un autre dans le cadre de la même commande. Chaque article possède ses propres références, caractéristiques et disponibilités, ce qui nécessite l’enregistrement d’une nouvelle commande.

Si le client souhaite recevoir un autre article :

• Le client peut retourner l’article reçu en suivant la procédure de retour.

• Après confirmation du remboursement, le client peut passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure commerciale ne prive pas le consommateur de son droit de demander la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité.

4. Demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

• Communiquer la date d’achat et le nom utilisé lors de la commande.

• Attendre la confirmation écrite et les instructions de retour.

• Préparer l’article dans un emballage sécurisé afin de le protéger pendant le transport.

• Utiliser l’étiquette de retour présente dans le colis reçu.

• Expédier l’article en suivant les instructions communiquées par notre service client.

La demande de retour peut être transmise par e-mail. Pour l’exercice du droit de rétractation, une déclaration claire exprimant la décision du consommateur suffit, sans obligation d’attendre une autorisation préalable de notre boutique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est demandé pour les motifs suivants :

• Changement d’avis.

• Choix personnel.

• Erreur dans la sélection de l’article.

• Dimensions ne correspondant pas aux besoins du client.

• Préférence pour un autre produit.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

• Le client a reçu un article différent de celui commandé.

• Le client a reçu un article endommagé lors de la livraison.

• Le client a reçu un article présentant un défaut de conformité.

L’étiquette de retour fournie dans le colis permet d’organiser le renvoi du produit. Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant lui est communiqué avant l’expédition du retour.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire, les frais de retour sont indiqués au client avant la conclusion de la commande.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.

Lorsque le client choisit un transporteur différent de celui indiqué dans les instructions de retour, il doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé et expédié à l’adresse communiquée.

6. Durée et procédure de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Pour les retours exercés au titre du droit de rétractation, notre boutique procède au remboursement dans les délais légaux, avec la possibilité de différer celui-ci jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition par le client, la première de ces deux dates étant retenue.

La livraison initiale étant gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, aucun frais de livraison standard n’est déduit du remboursement.

7. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité, qui protège le consommateur lorsque le bien livré présente un défaut de conformité.

Notre boutique prend en charge les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, dans les conditions prévues pour cette garantie.

En cas d’article défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de sa description, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est possible, en fournissant des photographies claires :

• De l’article concerné.

• De l’emballage reçu.

• Du défaut constaté.

Notre service client examine la demande et informe le consommateur des solutions disponibles.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues pour la garantie légale de conformité, il peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente avec remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par notre boutique.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : corporatecare@zadijahome.com

Téléphone : +81 (802) 280 68 54

Adresse : 10-7, TOYODA 2-CHOME, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, PRÉFECTURE DE SHIZUOKA, 422-8027, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France