Conditions d’utilisation
1. Introduction générale et champ d’application
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles encadrant l’accès à notre site, son utilisation et les relations commerciales entre les utilisateurs et notre boutique.
Elles concernent la vente de meubles, de compléments d’ameublement, d’articles pour la maison ainsi que les services proposés aux clients disposant d’une adresse de livraison en France.
L’utilisation du site implique le respect des présentes conditions. Lors de la validation d’une commande, le client est invité à prendre connaissance des conditions de vente et à les accepter avant de confirmer son achat.
2. Compte client et responsabilités
L’accès à certaines fonctionnalités du site peut nécessiter la création d’un compte client.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, de ses commandes et de ses échanges avec notre service client.
Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels.
L’utilisateur doit prendre les précautions nécessaires pour protéger ses identifiants et informer notre service client dès qu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.
Notre boutique peut suspendre ou fermer un compte dans les situations suivantes :
- Utilisation frauduleuse du compte.
- Transmission volontaire d’informations trompeuses.
- Tentative d’accès non autorisé aux fonctionnalités du site.
- Utilisation abusive des services proposés.
- Non-respect grave des présentes conditions.
Toute suspension ou fermeture de compte est examinée en tenant compte de la nature des faits constatés et ne prive pas le client de ses droits concernant les commandes déjà confirmées.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur notre site sont accompagnés de descriptions, de photographies, de dimensions, de matériaux, de couleurs et de caractéristiques techniques destinés à aider le client dans son choix.
Pour les meubles, les compléments d’ameublement et les articles pour la maison, de légères variations peuvent exister entre les photographies affichées et les produits reçus, notamment en raison des réglages d’écran, des nuances naturelles des matériaux et des finitions.
Ces variations ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit ni remettre en cause sa conformité à la description fournie lors de la commande.
Les informations de disponibilité sont présentées sur les fiches produits. En cas d’indisponibilité constatée après la validation d’une commande, notre service client informe le client des solutions proposées.
Les prix sont indiqués en euros (EUR) et comprennent les taxes dues sur les ventes aux consommateurs en France.
Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive de la commande.
4. Commandes et paiements
La validation d’une commande intervient après vérification du panier, des coordonnées de livraison et des informations de paiement.
Le paiement est demandé lors de la confirmation de la commande.
Après confirmation du paiement, le client reçoit un e-mail récapitulant les informations essentielles de son achat.
Notre boutique peut refuser ou annuler une commande dans les situations suivantes :
- Erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité d’un produit.
- Suspicion sérieuse de fraude.
- Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
- Informations de livraison insuffisantes empêchant l’acheminement de la commande.
- Incident technique empêchant l’exécution correcte de la transaction.
Le client est informé lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée. Si un paiement a déjà été encaissé et que la commande est annulée par notre boutique, les sommes perçues sont remboursées.
Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de services de paiement utilisant des dispositifs destinés à sécuriser les transactions.
5. Livraison et expédition
Notre boutique assure exclusivement la livraison des commandes en France.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 8 jours ouvrables.
La livraison standard est gratuite pour tous les produits commandés auprès de notre boutique et expédiés vers une adresse en France.
La livraison est généralement effectuée dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais peuvent varier selon l’adresse de destination, les conditions de transport et l’organisation des transporteurs.
Les informations concernant les horaires limites de traitement, les modalités d’expédition et le suivi des colis sont présentées dans notre Politique d’expédition, accessible sur le site.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur.
La demande doit être adressée à notre service client en indiquant le numéro de commande.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, les sommes versées sont remboursées par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Si la commande a déjà été expédiée ou si la période d’annulation commerciale est dépassée, le client peut exercer son droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions présentées dans notre Politique de remboursement.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’annulation des commandes, accessible sur le site.
7. Retours, échanges et remboursements
Après réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, avec les accessoires, composants et notices fournis lors de la livraison.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction du remboursement.
Notre boutique ne propose pas d’échange commercial direct dans le cadre d’une même commande. Cette organisation permet de garantir un suivi précis des références, des disponibilités et des mouvements de stock. Le client peut retourner l’article reçu, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure ne limite pas le droit du consommateur de demander la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, sans dépasser les délais imposés pour l’exercice du droit de rétractation.
Une étiquette de transport retour est fournie à l’intérieur du colis lors de la livraison. Les modalités de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre Politique de remboursement.
8. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité.
Notre boutique prend en charge les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, dans les conditions prévues pour cette garantie.
Si le client reçoit un article défectueux, endommagé lors du transport ou différent de sa description, il peut contacter notre service client en communiquant son numéro de commande.
Pour faciliter l’examen de la demande, le client peut fournir des photographies :
- Du produit concerné.
- De l’emballage reçu.
- Du défaut constaté.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit présentant un défaut de conformité.
Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions de la garantie légale, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par notre boutique.
9. Protection des données personnelles
Notre boutique collecte et traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture de ses services.
Les données sont notamment utilisées pour :
- La gestion et la confirmation des commandes.
- Le traitement des paiements.
- La préparation et la livraison des produits.
- La gestion des comptes clients.
- Le traitement des demandes adressées au service client.
- La gestion des retours, remboursements et annulations.
- La sécurité technique et le fonctionnement du site.
Les informations personnelles sont protégées au moyen de mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les accès non autorisés, les pertes et les divulgations.
Les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données, disponibles sur le site, pour connaître les modalités de traitement de leurs informations et les moyens d’exercer leurs droits.
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales d’utilisation sont régies par le droit français, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient.
En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, sous réserve des conditions de recevabilité de sa demande.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par notre boutique doivent être communiquées au consommateur et mises à disposition sur le site.
Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
11. Contact et service client
Pour toute question concernant les commandes, les services, les expéditions, les annulations, les retours, les remboursements ou les présentes conditions générales d’utilisation, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : corporatecare@zadijahome.com
Téléphone : +81 (802) 280 68 54
Adresse : 10-7, TOYODA 2-CHOME, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, PRÉFECTURE DE SHIZUOKA, 422-8027, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France