1. Champ d’application
Cette politique d’annulation des commandes concerne toutes les commandes effectuées sur notre site avec une livraison en France.
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état de préparation et d’expédition de chaque commande.
2. Conditions d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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La demande d’annulation doit être envoyée avant la remise de la commande au transporteur chargé de l’expédition.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
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Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de demande d’annulation est dépassé, l’annulation directe de la commande ne sera plus possible.
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Dans cette situation, le client pourra attendre la réception du produit pour demander un retour conformément à la procédure de retour de notre boutique.
Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit de rétractation dont bénéficie le consommateur lors d’un achat à distance.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre à notre service client les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Date d’achat
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Nom utilisé lors de la commande
Après vérification des informations fournies et de l’état de la commande, une confirmation écrite sera envoyée au client.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, notre service client procédera à l’enregistrement de l’annulation.
4. Remboursement et délais de traitement
Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour obtenir une assistance complémentaire, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : corporatecare@zadijahome.com
Téléphone : +81 (802) 280 68 54
Adresse : 10-7, TOYODA 2-CHOME, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI, PRÉFECTURE DE SHIZUOKA, 422-8027, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France